配合-中国反传销救助联盟提供

第一节 如何做配合

一、配合的重要性

配合人必须对行业熟悉,而且路径方向比较清楚,主要起调气氛、拉近距离的作用,应仔细观察新人的反映,及时上报新人的情况,并具备解决一些问题的能力,能够给新人了解行业时一个良好的个人形象。每个新人来了解行业,并在以后从事行业后,不一定记得讲工作的人,但一定记得带工作的人,所以配合人的形象、言谈举止、行为上的细节都要注意。

二、什么情况下需要配合

1.当事人对行业操作的经验尚缺,需要配合

2.可与新人见面的人偏少,需要调节气氛的

3.自己不会下厨的,可以找配合

三、配合人需要的态度——态度永远是第一位的

1.当事人请我们做配合时,意味着我们可能是最适合这个新人的,应全力以赴,配合期间,特别是前三天,不能接任何其他工作。

2.当别人的新人是自己的新人,在家时,当自己是当事人的家人,听工作时,当自己是新人,推崇讲工作的人和当事人,感激自己的推荐人(新人如果认可,可适当的推崇行业)。

四、接新人前要注意

1.配合的人要与当事人及时的交流,了解相关的信息(年龄、性别、经济状况、从事的行业、性格、家庭情况以及新人的一些忌讳)。

2.配合的人与当事人商量,配合者以什么样的身份出现(如朋友、同乡、同租房子等),两人口气一致。

3.熟悉当事人或接新人处的摆放设备(锅、碗、瓢、盆等)

4.整理房间卫生,有关资料收好。

5.参加会前会。

五、接新人的要求

1.当事人应向新人介绍配合者的身份,推崇配合者,让新人接受配合者,在新人新心目中有一定的地位。

2.当事人应尊重配合者,大家讲普通话。

3.配合者要与当事人商量如何揭谎,而且揭谎一般由当事人揭,接谎前配合者要陪新人聊天,聊一些其他行业的事(聊一些开心的事),至始至终都要表现的很开心。

4.把房间卫生搞好,相关行业的书籍、笔记本都收好,最多放一本《方与圆》,以免引起反差。

六、开始走工作

1.确保新人上车后,开始订工作,力争在订工作时间段第一时间打,这样更有利于工作时间的优先保障。

2.一般约定工作时间由配合者打,配合者和推荐者在时间观念上要强,不要提前太长打电话,一般在约定工作时间前5分钟打,并问讲工作的人现在是否方便到房间,让新人感觉我们都是有时间观念的人,同时让新人觉得我们很尊重所要拜访的人。

●第一天介绍不说“××”经理,只能说这是我们的朋友姓什么。

●第二天介绍说“××”经理,不要说非常优秀的。

3.在见到讲工作人之前,配合者要推崇好讲工作者,让新人知道讲工作者是很忙的,是抽出时间的,还要推崇讲工作者以前是从事什么行业的,现在在这个行业里又是如何出色的等等。这样推崇讲工作者,比在讲工作者当面推崇效果更佳,也不会因为当面推崇讲工作者,引起讲工作者很难堪、不自然。

4.见到讲工作者,要运用好ABC法则(A为讲工作者,B为配合人,C为新人),首先介绍讲工作者,不管有没有上经理都要称“××”经理,再强调出这就是同你介绍的要给你引见的“××”经理,最后再介绍新人给讲工作者,只介绍姓名就可以了,切忌反推崇。

5.需注意的细节

1)安排位置:观察讲工作者是什么位置,如果是“三个三”和“高起点”让新人坐在讲工作者的左手边。

注意:如果新人不是一个的话,不要让新人分开坐,同样让新人坐在同一边。

2)要学会倒水,先给讲工作者倒水,让新人尊重讲工作者,当讲工作者开始和新人交流时,除了工作者自己讲之外,其他人都不要做多余的工作(如倒水、发烟等)。

3.配合人和当事人在讲工作时,尽量把手机关机或震动无声,有电话时不要故作神秘,大方的接电话,表示稍后打过去。

4)不要随意走动。

5)不要与工作者嬉笑,即使非常熟悉也要严肃。

6)新人在听工作时,做配合人要专心,聆听点头微笑,表示认可,随时注意新人的表情变化,当新人问题多,注意力不集中,配合者要提醒。

7)配合人要把握好时间,控制在1个小时内,如有超时,电话通知下一班讲工作者。

6.走完工作后

1)在与新人沟通时,有什么不清楚的地方让新人提出问题,若新人拒绝表示,配合人要留言观察,但不能提前透露下班的内容。

2)及时向当事人的推荐人及总管反映情况。

3)向下班的工作者反映新人的动态。

注:配合者需要时时跟在旁边,可以装作很忙,事情很多,保持咨询线畅通,高起点走完后,新人很兴奋时,自己不要跟着兴奋,要正确的给予引导。

7.带新人参加经管、晨会时,要告诉新人要严肃,教他一些会场秩序,到会场后告诉主持人那个是新人,交待主持人若新人讲的话是积极的,就让他讲下去,是消极的就打断

附:

1)我们是主持者,不要对新人太凶,应该宽容一点,若新人是认可的语言,就不要随意的打断他。

2)走访工作后,新人表现出的一切情况,配合人和推荐人要表现出稳定的表情,如果新人的问题多,可请人上门跟进,如果没什么表现的话,调节好房间的气氛或带新人出去走走.

注:参加经管、晨会的人员要有针对性,并结束后留1位至2位朋友跟进,全部工作走完后,要打预防针,宏观调控、心理暗示,让一切消极的语言从他口中消失。

补充:

1)不要几个人待在一个房间说话;

2)在与人交流说话时,不要做一些让新人误解的小动作(如眨眼、翘脚等)。

3)注意房间的环境(如牙刷过多,鞋子过多会让新人误解)。

4)一些专业的字眼不要出现(如听工作、听课、走工作等,不能说加入)。

5)在与新人一起行走中,不要讲行业的话,不翻笔记本、电话本(如到讲工作人家时,不要临时拿上本子找他人电话,要直接把讲工作人的电话存在手机里)。

6)不能过分的重视新人,把他当贵宾。

7)如何教好新人在参加新人经管、晨会时分享的内容,注意那些东西。

8)同房间的人不要让新人感到没事可做。

9)不要问新人了解的怎样。

10)在新人面前订工作时,不要说出经管、晨会的字眼,不要总是追问新人听懂了吗?在订新人学习方面时间紧急的情况下,不要拼命的打电话,可以的话到邻居家打,也可以找人去打,不要让新人精神太累,把握适当的时间度。

●配合:心理学——整个过程中的重中之重,是捕捉信心的高手。

●细节决定成败。

 

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